Aide et astuces

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur le fonctionnement de Gogo cagette.

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Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

La boutique est ouverte du mercredi matin au lundi minuit chaque semaine.

Vous pouvez prendre votre temps pour remplir votre panier tout au long de cette période. Les produits commandés seront disponibles au retrait le mercredi suivant.

Certaines viandes (bœuf, agneau, volaille...) doivent être précommandées. Ces produits sont identifiés par ce pictogramme dans la boutique :

Commandez votre viande avant le lundi minuit pour la recevoir le mercredi de la semaine d'après (9 jours plus tard).

⚠️ Important : Lors de la validation de votre panier, choisissez toujours la première date de retrait proposée. Vos produits en précommande seront automatiquement programmés sur leurs dates de livraison respectives.

Voir le calendrier des précommandes

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que les commandes sont ouvertes, c'est-à-dire jusqu'au lundi minuit.

⚠️ Pour la viande : Les précommandes de viande doivent être modifiées ou annulées le lundi une semaine plus tôt (9 jours avant la livraison).

Si votre commande était déjà payée, votre compte sera crédité du montant correspondant. Vous pourrez utiliser ce solde sur vos prochaines commandes.

Pour consulter vos commandes passées :

Cliquez sur votre nom en haut à droite du site (icône silhouette sur mobile)
Accédez à la rubrique "Mon compte"
Puis à la section "Mes achats"

Utilisez le filtre en haut de la page pour afficher vos commandes par semaine, par mois ou sur une période personnalisée.

Nous avons plusieurs points de retrait sur le territoire de Grand Cognac et ses environs. Chaque point a son propre créneau de distribution (jour et horaire).

Vous pouvez changer de point de retrait d'une semaine à l'autre selon vos contraintes. Ce choix se fait à la fin de votre prise de commande, au moment de valider votre panier.

Voir tous les points de retrait

Les distributions ont lieu chaque mercredi. Les horaires varient selon les points de retrait.

Consultez la page des points de retrait pour connaître les horaires précis de chaque lieu.

Voir les horaires

Oui ! Nous ne fournissons pas d'emballages sur place. Pensez à apporter :

Un sac réutilisable ou un cabas
Ou une cagette (ça tombe bien, c'est dans notre nom ! 😉)
Un sac isotherme si vous avez commandé des produits frais et que le trajet retour est long

Les commandes non récupérées sont perdues et non remboursables. En effet, les produits frais ne peuvent pas être conservés, et les producteurs ayant préparé leurs produits ne peuvent généralement pas les reprendre.

Si vous n'avez pas pu venir pendant le créneau de distribution, contactez-nous rapidement pour voir si un autre arrangement est possible.

💡 Astuce : Si vous savez que vous ne pourrez pas venir, demandez à un proche de récupérer votre commande à votre place !

Oui, tout à fait ! Vous pouvez demander à un proche de récupérer votre commande.

Prévenez-le simplement du point de retrait, du créneau horaire et de votre nom pour qu'il puisse s'identifier.

Pour les commandes ponctuelles dans la boutique :

Paiement par carte bancaire en ligne uniquement (sécurisé). Aucun paiement sur place au point de retrait.

Pour les abonnements (paniers de légumes, œufs) :

Paiement mensuel par carte bancaire en ligne
Ou paiement par chèque à l'ordre de Gogo cagette, à envoyer à : Gogo cagette, Ferme de la Brisonnerie, 16200 Nercillac

Pour accéder à vos factures :

Cliquez sur votre nom en haut à droite du site (icône silhouette sur mobile)
Accédez à la rubrique "Mon compte"
Puis à la section "Mes achats"
Cliquez sur l'onglet "Justificatif"

Utilisez le filtre de période en haut de la page pour retrouver vos factures, puis cliquez sur la petite loupe pour les visualiser.

Signalez-le lors du retrait ou contactez-nous rapidement par téléphone ou email.

Nous étudierons votre demande et, si elle est validée, nous créditerons votre compte Gogo cagette du montant correspondant. Ce solde sera automatiquement utilisé sur vos prochaines commandes.

Si vous souhaitez un remboursement sur votre carte bancaire, consultez la question "Comment me faire rembourser mon solde créditeur ?".

Si votre paiement est refusé :

Vérifiez que votre carte est valide et que vous avez suffisamment de fonds
Essayez avec une autre carte bancaire
Vérifiez que votre banque n'a pas bloqué le paiement (plafond, sécurité)

Si le problème persiste, contactez-nous.

Nous proposons plusieurs formules d'abonnement : paniers de légumes, œufs frais bio, et d'autres produits à venir !

👉 Jusqu'à 10% d'économie par rapport à l'achat à l'unité !

Découvrir nos abonnements

L'engagement minimum est de 5 semaines.

Ensuite, vous pouvez continuer votre abonnement tant que vous le souhaitez, ou l'arrêter à tout moment (en respectant le préavis du dimanche soir).

Vous pouvez annuler une ou plusieurs livraisons de votre abonnement en nous contactant :

Par SMS ou téléphone au 06 88 29 78 25
Par email à contact@gogocagette.fr

⏰ Délai : Votre demande doit nous parvenir avant le dimanche soir minuit de la semaine précédant la livraison concernée.

💡 Pensez à nous indiquer : votre nom ainsi que la ou les dates de livraison que vous souhaitez annuler.

La composition des paniers de légumes est disponible chaque semaine sur la page Abonnements. Les compositions des semaines passées y sont également consultables.

Voir la composition

Pour résilier votre abonnement, contactez-nous :

Par SMS ou téléphone au 06 88 29 78 25
Par email à contact@gogocagette.fr

⏰ Délai : Votre demande doit nous parvenir avant le dimanche soir minuit pour ne pas recevoir le panier de la semaine suivante.

💡 Pensez à nous indiquer : votre nom, l'abonnement concerné et la date à partir de laquelle vous souhaitez résilier.

Le programme Paniers Chou'bidou est une initiative de l'agglomération Grand Cognac en partenariat avec Gogo cagette.

Il permet aux femmes enceintes résidant sur le territoire de Grand Cognac de bénéficier de 16 paniers de produits bio à prix réduit.

L'objectif : favoriser une alimentation saine et locale pendant la grossesse !

Toutes les informations pour s'inscrire au programme sont disponibles sur le site de Grand Cognac.

L'inscription n'est pas compliquée ! Vous serez accompagnée tout au long du processus par une conseillère de Grand Cognac.

Voir les informations sur le site de Grand Cognac

Les paniers ont une valeur de 16€. Le prix que vous payez dépend de votre quotient familial (QF) :

QF inférieur à 700€ : 1,60€ par panier
QF entre 700€ et 1500€ : 3,20€ par panier
QF entre 1500€ et 3000€ : 6,40€ par panier
QF supérieur à 3000€ : 9,60€ par panier

La différence est prise en charge par Grand Cognac.

Vous pouvez reporter un panier jusqu'à 3 fois maximum sur la durée du programme. Pour cela, contactez-nous :

Par SMS ou téléphone au 06 88 29 78 25
Par email à contact@gogocagette.fr

⏰ Délai : Votre demande doit nous parvenir avant le vendredi de la semaine précédant le retrait.

💡 Pensez à nous indiquer : votre nom ainsi que la date de la livraison que vous souhaitez reporter.

Les paniers non récupérés sans report préalable sont perdus et seront donnés à des associations. Ils seront quand même facturés et ne pourront pas être récupérés ultérieurement.

Si vous n'avez pas pu venir pendant le créneau de distribution, contactez-nous rapidement pour voir si un autre arrangement est possible.

⚠️ Attention : Au-delà de 2 paniers non récupérés, vous serez exclue du dispositif.

💡 Astuce : Si vous savez que vous ne pourrez pas venir, demandez à un proche de récupérer votre panier à votre place !

Si votre compte Gogo cagette est créditeur et que vous souhaitez être remboursé, contactez-nous :

Par SMS ou téléphone au 06 88 29 78 25
Par email à contact@gogocagette.fr

Le remboursement sera effectué par carte bancaire. Si vous avez toujours payé par chèque, nous vous rembourserons par virement (merci de nous fournir un RIB).

💡 Pensez à nous indiquer : votre nom et le montant que vous souhaitez vous faire rembourser.

Certains producteurs récupèrent leurs emballages pour les réutiliser. C'est plus écologique !

Les emballages consignés sont :

Les pots de yaourt et leurs couvercles
Les boîtes d'œufs

💡 Comment faire : Lavez vos emballages au préalable, puis rapportez-les simplement sur un point de retrait Gogo cagette, par exemple en venant récupérer une prochaine commande.

Pour modifier votre point de retrait dans le cadre de votre abonnement, contactez-nous :

Par SMS ou téléphone au 06 88 29 78 25
Par email à contact@gogocagette.fr

⏰ Délai : Votre demande doit nous parvenir avant le dimanche soir minuit de la semaine précédant la livraison concernée.

💡 Pensez à nous indiquer : votre nom, votre nouveau point de retrait, et si ce changement est ponctuel (une seule livraison) ou définitif.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter !

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